Términos y condiciones

Sistema de Compras


Las compras realizadas en Set I.C.I. S.L. quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto. Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.

La venta de los Productos


Los precios expuestos en Set I.C.I. S.L. son en EUROS y LLEVA EXCLUIDO EL IVA (excepto que se indique claramente lo contrario en la propia página Web). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo. 

Los fabricantes, importadores y Set I.C.I. S.L. se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en la pagina web . Una vez hecho el pedido a través de nuestra Web, automáticamente se le enviará por mail una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por Set I.C.I. S.L. no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. El cliente, al aceptar los términos y condiciones, también acepta el recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual este se registro. Aún así el cliente puede darse de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a atencion al cliente desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “BAJA NEWSLETTER”. 

La formalización del pedido


El cliente que quiera realizar una compra, deberá visualizar al llevar a cabo el proceso de compra, las condiciones generales de compra y deberán aceptar a continuación por el comprador. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las "CONDICIONES DE COMPRA" contenidas en esta página. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que usted haya elegido. En el caso que usted indique una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se le notificará para verificar su conformidad. 

Servicio de Atención al Cliente


Puede ponerse en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente o bien a través de la dirección de correo electrónico

Modos y plazos de Envío


Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. Para envío a Canarias también se le cobrará el impuesto correspondiente en la aduana. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarle el paquete.

Si usted desea cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en su domicilio en un horario o día especial tendrá que correr usted con los gastos añadidos si estos existieran por parte de la empresa de Logística. Los pedidos que superen los 100€ tienen el envío GRATIS Set I.C.I. S.L. nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en su pedido, localidad distinta, horario especial, etc.). Las mercancías enviadas desde Set I.C.I. S.L. circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de Aviso de Recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), Reembolso y Seguro. El plazo de entrega es de 24/48h en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a Set I.C.I. S.L. si bien procurará que no existan retrasos en los envíos, no se responsabiliza de los retrasos en la entrega del pedido por problemas que pudieran surgir por parte de la empresa de transporte (inclemencias meteorológicas, huelgas, etc.) o en periodo vacacional o festivos locales o nacionales.  

Devoluciones


Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla las expectativas del cliente. En este caso, si no ha quedado satisfecho con los productos adquiridos en la web podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014, deberá comunicarnos su caso por email y analizaríamos este como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución. Las devoluciones se deberían enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera. Set I.C.I. S.L. no se responsabiliza de los gastos ocasionados por el transporte en una devolución Según establece la Ley 3/2014 Para tramitar una devolución deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica o por mail en la dirección de correo electrónico de atención al cliente. Las devoluciones deben remitirse a la dirección que le facilitaremos en este contacto en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el perfecto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes y en un plazo no superior a 30 días. En caso de que el producto o productos devueltos no se encuentren en buen estado por haber sido usado, no será admitida la devolución y el cliente deberá recoger su producto de nuestras instalaciones o solicitarnos su reenvío, haciéndose cargo de los costes de transporte. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos suministrados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos tales como las bombonas de helio, dado que este producto se encarga según la cantidad elegida por el cliente y no es posible comprobar o cuantificar su devolución dadas las cualidades volátiles de este producto. Así mismo tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por Set I.C.I. S.L. de lo contrario no será admitida dicha devolución. 

Incidencias


La factura, ticket o albarán de entrega sellado por Set I.C.I. S.L., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica o por mail

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: • Siempre deberá devolverse junto al embalaje original, sin uso y en las mismas condiciones que se recibió. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe contactar con Set I.C.I. S.L. en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según Ley 3/2014). Deberá enviarnos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a Set I.C.I. S.L. Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrá elegir entre la devolución del importe del artículo y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva. • Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y siempre al email de atención comercial 

Garantía de los productos


El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación. El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarle los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprueben que están empleando pilas nuevas y de calidad, y que estas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto. Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto según establece la LEY para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlos sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento. 

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, Set I.C.I. S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor,de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Una vez aceptada la garantía por Set I.C.I. S.L. el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes. 


En el caso de que el fallo detectado no esté cubierto por la garantía y así lo certifiquen nuestros técnicos especializados el cliente se compromete a abonar los gastos del transporte ocasionados por la recogida y posterior envío más el coste de la reparación presupuestada para la reparación del artículo en el caso de que quisiera repararlo y acepte el presupuesto de reparación que previamente le será comunicado por el medio más adecuado. Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que se aseguren de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Si no tiene claro si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado o accidente en el uso, pueden consultar a nuestros técnicos. 

SET no se hace responsable de los datos y otras informaciones que contengan sus productos que son responsabilidad exclusiva del propietario (cliente) y por tanto deberá este procurar los medios técnicos y procedimientales para que cumplan la ley y para su custudia, integridad y coherencia.

Política de privacidad.

 

1. Derecho de información

De conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), SET I.C.I. S.L., (en adelante, la tienda online, titular del sitio web y Set I.C.I. S.L.(en adelante, el sitio web), informa al usuario de este sitio de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por SET I.C.I. S.L., y bajo su responsabilidad.

 2. Finalidad
Los datos de los usuarios registrados a través de los formularios habilitados al efecto en el sitio web son recabados por SET I.C.I. S.L.con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios que SET I.C.I. S.L., proporciona a través de dicho sitio web, informar acerca del estado de los pedidos y facilitar el envío de las compras realizadas online.

3. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario y veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a SET I.C.I. S.L., son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos.

4. Consentimiento del usuario
El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de SET I.C.I. S.L., o, en su caso, mensajes de correo electrónico, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento automatizado de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados. El acceso y tratamiento de los datos solicitados está enfocado únicamente a la gestión de las ventas, y análisis estadístico respetando siempre el marco normativo vigente.

5. Derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los usuarios.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a Set I.C.I. S.L.

6. Seguridad
SET I.C.I. S.L., mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, relativo a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del sitio web, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. SET I.C.I. S.L., se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones de datos que, en su caso, puedan producirse.

7. Boletín y noticias
SET I.C.I. S.L., pone a disposición de los usuarios que previamente lo hayan solicitado a través del formulario de suscripción habilitado a tal efecto, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen las noticias, novedades e información más relevantes relacionadas con la actividad del sitio web. Asimismo, el usuario podrá darse de baja enviando un email con el asunto “BAJA NEWSLETTER”. Asimismo, SET I.C.I. S.L., informa que puede remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos con información sobre otros productos, servicios y eventos que puedan ser de interés para los usuarios del sitio web cuando así lo soliciten expresamente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, con la simple notificación de su voluntad a SET I.C.I. S.L., y no tendrá carácter retroactivo.

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9. Modificación de la presente política de privacidad
SET I.C.I. S.L., se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios de los cambios que en ella se produzcan.